Reter e entender cancelamentos
Churn, renovação e recompra pra descobrir o que mantém ou afasta clientes.
Biblioteca
Templates de pesquisa prontos pra usar
Escolhe um template, personaliza do seu jeito e publica sem enrolar. Tudo pronto pra te ajudar a entender melhor o que seus clientes pensam.
17 templates publicados
Por objetivo
Começa pelo que você quer entender
Melhorar produto e ativação
Feedback de produto, funcionalidade e primeiros passos ligados a tarefas reais.
Ouvir compra e entrega
Perguntas para entender expectativa, pedido, prazo, produto e próxima compra.
Ajustar atendimento
Satisfação, resolução, clareza e esforço depois de uma conversa com o time.
E-commerce
/feedback-de-entrega
Pesquisa de feedback de entrega
Este template ajuda a entender o que acontece entre a compra e o momento em que o pedido chega: prazo, comunicação, embalagem, condição do produto e confiança na próxima compra.
Ver templateProduto
/feedback-de-funcionalidade
Pesquisa de feedback de funcionalidade
Este template ajuda a descobrir se uma funcionalidade foi encontrada, usada e útil para a tarefa que a pessoa queria concluir.
Ver templateSaaS & Produto
/pesquisa-de-ativacao
Pesquisa de ativação de clientes
Este template ajuda a entender se a pessoa chegou ao primeiro valor do produto, o que facilitou esse caminho e qual bloqueio ainda impede o uso contínuo.
Ver templateComunidades
/pesquisa-de-comunidade
Pesquisa de feedback de comunidade
Este template ajuda a entender por que as pessoas participam, o que encontram na comunidade e quais mudanças podem deixar as trocas mais úteis e acolhedoras.
Ver templateEventos
/pesquisa-de-evento
Pesquisa de satisfação de evento
Este template ajuda a entender se o evento entregou o que prometeu, quais partes geraram valor e o que vale ajustar antes da próxima edição.
Ver templateE-commerce
/pesquisa-de-recompra
Pesquisa de intenção de recompra
Este template ajuda a entender se o produto entregou valor, o que influencia uma próxima compra e qual obstáculo ainda afasta a pessoa.
Ver templateRetenção
/pesquisa-de-renovacao
Pesquisa de renovação de clientes
Este template ajuda a descobrir se o cliente percebe valor suficiente pra continuar, quais riscos precisam de atenção e o que pode tornar o próximo ciclo mais útil.
Ver templateAtendimento
/pesquisa-de-suporte
Pesquisa de satisfação do suporte
Este template ajuda a entender se a conversa resolveu o que a pessoa precisava, se a explicação ficou clara e quanto esforço foi necessário para chegar ao fim.
Ver templateAgências
/pesquisa-pos-projeto
Pesquisa pós-projeto para agências
Este template ajuda a entender como o cliente percebeu o trabalho depois da entrega: o resultado, a comunicação, o processo e o que merece ser ajustado no próximo projeto.
Ver templateMétricas
/csat
Template de pesquisa CSAT
Este template mede a satisfação logo depois de uma interação específica. Você pode usar a mesma estrutura após um atendimento, uma compra ou uma entrega e entender o motivo por trás da nota.
Ver templateProduto
/feedback-de-produto
Template de pesquisa de feedback de produto
Este template ajuda a entender o que clientes conseguem fazer, onde travam e qual melhoria faria mais diferença. A estrutura combina uma nota rápida com perguntas abertas que dão contexto pra decisão.
Ver templateProduto
/onboarding-de-clientes
Template de pesquisa de onboarding de clientes
Este template mostra como clientes viveram os primeiros passos com seu produto ou serviço. Ele ajuda a encontrar dúvidas, bloqueios e expectativas que podem passar despercebidos depois da ativação.
Ver templateAtendimento
/satisfacao-atendimento
Template de pesquisa de satisfação do atendimento
Este template mede uma experiência recente de suporte ou atendimento. Ele combina uma nota objetiva com perguntas que mostram se o problema foi resolvido e onde a conversa pode melhorar.
Ver templateFeedback Geral
/satisfacao-cliente
Template de pesquisa de satisfação
Este template combina uma pergunta de satisfação geral com dimensões de produto, atendimento e experiência. Escolhe só as dimensões ligadas ao seu objetivo pra manter a pesquisa curta.
Ver templateSaaS & Assinaturas
/churn
Template de pesquisa de churn
Este template ajuda a descobrir por que um cliente cancelou, o que pesou na decisão e se existe chance de ele voltar. As perguntas abaixo já formam uma pesquisa curta que você pode adaptar ao seu serviço.
Ver templateMétricas
/nps
Template de pesquisa NPS
Este template traz a pergunta de recomendação do NPS, um campo pra entender o motivo da nota e uma pergunta opcional sobre melhoria. Dá pra copiar a estrutura e adaptar a referência ao seu produto ou serviço.
Ver templateE-commerce
/pos-compra
Pesquisa pós-compra: template pronto
Este template reúne perguntas sobre expectativa do produto, entrega, experiência de compra e melhorias. Ele ajuda a separar cada etapa em vez de colocar tudo numa única nota.
Ver templateTermos de apoio no glossário
Quer entender as métricas antes de escolher um modelo? Esses termos te ajudam a usar cada template com mais segurança.
Métricas
O que é CSAT e como calcular
CSAT é uma medida de satisfação ligada a uma experiência específica, como atendimento, compra ou entrega. A pessoa dá uma nota e o cálculo mostra a proporção de respostas consideradas satisfeitas.
Ler no glossárioMétricas
O que é churn e como calcular
Churn é a perda de clientes ou de receita recorrente durante um período. A taxa mostra o tamanho dessa saída em relação à base ou à receita existente no começo do mesmo período.
Ler no glossárioMétricas
O que é NPS e como calcular
NPS é uma medida baseada na chance de recomendação. A pessoa responde numa escala de 0 a 10, as notas formam três grupos e o score vai de 100 a 100.
Ler no glossário