Pesquisa pós-projeto

Este template ajuda a entender como o cliente percebeu o trabalho depois da entrega: o resultado, a comunicação, o processo e o que merece ser ajustado no próximo projeto.

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Quando usar este template

Envia depois que a entrega foi apresentada e a pessoa teve tempo de usar o que recebeu. Em projetos longos, vale fazer uma rodada curta no encerramento de cada etapa e outra no final.

Se você ainda tá alinhando os primeiros passos com o cliente, usa o template de satisfação do cliente ou adapta as perguntas do guia para agências.

Perguntas prontas

1. De 1 a 5, quão satisfeito você ficou com o resultado deste projeto?
2. O que mais contribuiu para o resultado que você esperava?
3. Como você avalia a comunicação durante o projeto?
   • Muito ruim
   • Ruim
   • Ok
   • Boa
   • Muito boa
4. Em qual momento você sentiu mais dificuldade ou falta de clareza?
5. O que a gente poderia fazer diferente no próximo projeto?
6. Você indicaria nosso trabalho pra alguém com uma necessidade parecida?

Como adaptar as perguntas

Troca “resultado” pelo nome da entrega: site, campanha, identidade visual, consultoria ou projeto de produto. Assim a pessoa avalia algo concreto, e não uma impressão genérica da agência.

Se o projeto teve mais de uma etapa, pergunta sobre uma etapa por vez. Misturar briefing, criação e pós-entrega na mesma pergunta dificulta descobrir onde o processo travou.

Como ler as respostas

Separa a nota do resultado, a nota de comunicação e os comentários. Uma entrega pode ter agradado, mas o caminho até ela ter sido cansativo. Esse contraste aponta uma melhoria de processo, não necessariamente de criação.

Agrupa os comentários por etapa e compara projetos equivalentes. Não transforma uma opinião isolada em regra do negócio antes de conferir se ela se repete.

O guia para agências mostra como transformar essa rodada em um ritual simples de encerramento.

Erros que atrapalham

• Enviar a pesquisa antes de o cliente conseguir ver o resultado.
• Perguntar se a pessoa “gostou” sem dizer qual parte está sendo avaliada.
• Fazer perguntas que tentam justificar a decisão da agência.
• Pedir uma avaliação longa quando o cliente acabou de receber a entrega.
• Guardar as respostas sem voltar ao cliente com um próximo passo.

Próximo passo

Começa com seis perguntas, escolhe uma melhoria de processo e acompanha se ela aparece de novo no próximo projeto. Feedback recorrente só vira vantagem quando muda o jeito de trabalhar.

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