Exemplo com 100 respostas
Com 60 promotores, 20 passivos e 20 detratores, a conta fica 60% − 20% = 40. O NPS é 40, sem símbolo de porcentagem.
Ferramenta gratuita
Calculadora NPS online e gratuita
Coloca o número de promotores, passivos e detratores e descobre seu score na hora. Sem cadastro, sem enrolação.
Total de respostas: 0
Conta aberta
Como a calculadora chega no resultado
Primeiro, a gente divide cada grupo pelo total de respostas. Depois, tira a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Os passivos entram no total, mas não são somados nem subtraídos direto.
A faixa é só uma referência
Amostra, público, canal e momento mudam a leitura. Compara o resultado com o histórico da mesma pesquisa e usa as respostas abertas pra entender o que puxou a nota.
A fórmula e a divisão entre promotores, passivos e detratores seguem a metodologia explicada pelo Net Promoter System da Bain.
Como tirar o melhor do NPS
Calcular o NPS é só o primeiro passo. Essas dicas te ajudam a transformar o número em ações que fazem diferença.
Faça a pergunta certa
A pergunta clássica do NPS é: "De 0 a 10, o quanto você recomendaria [empresa] pra um amigo?". Simples, direta e funciona.
Adicione uma pergunta aberta
Depois da nota, pergunte "Por quê?". Essa resposta é onde mora o ouro — é ali que você descobre o que melhorar.
Segmente os resultados
Olhe o NPS por produto, canal ou tipo de cliente. O número geral esconde diferenças importantes entre segmentos.
Feche o loop
Responda quem deu feedback, especialmente detratores. Mostrar que você ouviu pode transformar detratores em promotores.
Acompanhe a evolução
Um NPS isolado diz pouco. Compara pesquisas equivalentes no seu histórico pra entender se as mudanças tão funcionando.
Não force a nota
Nunca peça pro cliente dar uma nota alta. NPS manipulado não serve pra nada — você perde a chance de melhorar de verdade.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre NPS e como usar essa métrica no dia a dia.
O que é NPS?
NPS (Net Promoter Score) é uma métrica que mede a lealdade dos seus clientes com uma pergunta simples: "De 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa?". O resultado vai de -100 a +100.
Como o NPS é calculado?
NPS = % de Promotores − % de Detratores. Promotores são notas 9-10, passivos 7-8 e detratores 0-6. Passivos não entram no cálculo direto, mas afetam as porcentagens.
Qual é um bom NPS?
Não existe uma faixa universal de “bom NPS”. O score depende do contexto, do público, da pergunta e da forma de coleta. Compara pesquisas equivalentes no seu histórico e lê os comentários antes de escolher o próximo passo.
Com que frequência devo medir o NPS?
Mede quando a resposta ajuda uma decisão. Depois de uma interação, envia quando ela terminar; numa medição recorrente, mantém o mesmo intervalo e contexto pra comparar os resultados.
Posso calcular o NPS no Freqly?
Sim! No Freqly você cria pesquisas NPS em minutos e o score é calculado automaticamente com dashboards em tempo real. Cria sua conta grátis e testa.
Próximo passo
Depois da ferramenta, continua por aqui
A conta ajuda a enxergar o sinal. Estes caminhos ajudam a transformar o sinal em pesquisa e decisão.
O que é NPS e como calcular
Entende a conta, os grupos de nota e o que o score não explica sozinho.
Ler sobre NPS →Template de pesquisa NPS
Pega a pergunta de recomendação e adapta o roteiro pro seu contexto.
Ver template NPS →NPS, CSAT ou CES?
Compara as métricas antes de escolher o que medir.
Comparar métricas →Quer medir o NPS dos seus clientes?
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