Guias práticos

Guias pra ouvir melhor seus clientes

Conteúdo direto pra escolher o objetivo, montar perguntas, analisar respostas e decidir o que vale fazer depois.

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Escolhe um caminho pra seguir

Método

/checklist-antes-de-publicar-pesquisa

Checklist antes de publicar uma pesquisa

Antes de compartilhar o link, passa por esta lista. A revisão ajuda a encontrar pergunta ambígua, escala incoerente e resposta sem uma decisão ligada a ela.

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Distribuição

/como-aumentar-taxa-de-resposta

Como aumentar a taxa de resposta da pesquisa

Pra aumentar a taxa de resposta, começa por medir a participação e testar ajustes no convite, no roteiro e no momento. Explicar o objetivo e reduzir esforço são hipóteses úteis, mas o efeito precisa ser conferido no seu contexto.

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Métricas

/como-escolher-escala-de-pesquisa

Como escolher a escala da pesquisa

A escala certa é a que combina com a experiência avaliada e com a decisão que você quer acompanhar. Mais opções não significam uma medida melhor.

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Retenção

/como-fazer-pesquisa-de-churn

Como fazer uma pesquisa de churn

Uma pesquisa de churn registra os motivos que clientes contam depois de pedir o cancelamento. Pra fazer a sua, define quem vai receber o convite, monta um roteiro opcional e analisa as respostas junto dos cancelamentos do mesmo período.

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Método

/como-fazer-pesquisa-de-feedback

Como fazer uma pesquisa de feedback

Uma pesquisa de feedback começa por uma decisão, não por uma lista de perguntas. Define o que você precisa entender, escolhe o momento certo e pergunta só o que ajuda a agir depois.

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Ação

/como-fechar-loop-feedback

Como fechar o loop do feedback

Fechar o loop é mostrar que a resposta entrou numa conversa e numa decisão. Não significa prometer tudo: significa agradecer, entender o contexto, comunicar o que será feito e voltar a acompanhar.

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Produto

/como-medir-product-market-fit

Como medir product-market fit com uma pesquisa

Medir productmarket fit com uma pesquisa começa por entender quem já experimentou o valor principal do produto. A pergunta sobre sentir falta ajuda a encontrar um sinal nesse grupo; os motivos explicam o que vale preservar ou investigar.

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Material gratuito

/kit-de-feedback-pos-projeto

Kit de feedback pós-projeto para agências

Este kit junta um roteiro curto, um convite e um checklist para você ouvir o cliente depois da entrega. Adapta o nome do projeto e publica quando o resultado já puder ser percebido.

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Método

/perguntas-tendenciosas

Perguntas tendenciosas: exemplos e como revisar

Perguntas tendenciosas sugerem uma resposta, apresentam uma suposição como fato ou tornam algumas alternativas difíceis de escolher. Revisar a linguagem ajuda a ouvir a experiência do cliente com menos influência do próprio formulário.

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Distribuição

/pesquisa-pelo-whatsapp

Como compartilhar uma pesquisa pelo WhatsApp

Pra compartilhar uma pesquisa pelo WhatsApp, publica o formulário, copia o link e manda um convite com contexto. Na Freqly, o cliente abre a pesquisa no navegador: as perguntas e respostas ficam no formulário, não dentro da conversa do aplicativo.

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Pesquisa de produto

/como-fazer-teste-usabilidade

Como fazer um teste de usabilidade

Um teste de usabilidade observa uma pessoa tentando realizar uma tarefa numa interface. Pra começar, define o que você quer aprender, escolhe participantes com contexto e prepara um cenário que não entregue o caminho.

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Análise

/como-priorizar-feedback

Como priorizar feedback de clientes

Pra priorizar feedback de clientes, começa por agrupar os problemas relatados, entender quem é afetado e verificar a evidência disponível. A sugestão mais recente ou mais enfática não precisa virar automaticamente a próxima entrega.

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Distribuição

/convite-para-pesquisa

Convite pra pesquisa com exemplos de mensagem

Um convite pra pesquisa precisa explicar quem tá falando, qual experiência será avaliada e como a resposta vai ajudar. Depois disso, mostra o tempo estimado, o link e deixa a participação opcional.

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Distribuição

/pesquisa-com-qr-code

Como criar uma pesquisa com QR code

Uma pesquisa com QR code permite abrir o formulário pela câmera do celular. Na Freqly, você publica a pesquisa, baixa o código na área de compartilhamento e coloca esse acesso no material em que quer pedir feedback.

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Método

/pesquisa-quantitativa-ou-qualitativa

Pesquisa quantitativa ou qualitativa: qual usar?

Pesquisa quantitativa ajuda a descrever medidas e distribuições; pesquisa qualitativa ajuda a entender experiências, motivos e contexto. A escolha começa pela dúvida que você precisa resolver, e os dois caminhos podem fazer parte da mesma investigação.

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Distribuição

/quando-enviar-pesquisa

Quando enviar uma pesquisa de satisfação

Envia a pesquisa de satisfação depois que a pessoa viveu a experiência que você quer avaliar, enquanto ela ainda consegue lembrar dos detalhes. O melhor momento depende da pergunta: comprar, receber e usar um produto são etapas diferentes.

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