Guias práticos

Guias pra ouvir melhor seus clientes

Conteúdo direto pra escolher o objetivo, montar perguntas, analisar respostas e decidir o que vale fazer depois.

8 páginas publicadas

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Escolhe um caminho pra seguir

Método

/checklist-antes-de-publicar-pesquisa

Checklist antes de publicar uma pesquisa

Antes de compartilhar o link, passa por esta lista. Cinco minutos de revisão evitam pergunta ambígua, escala incoerente e resposta que ninguém sabe como usar.

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Análise

/como-analisar-respostas-abertas

Como analisar respostas abertas de pesquisa

Resposta aberta não é só um campo para ler quando sobra tempo. Ela explica motivos, situações e palavras que uma lista de alternativas não conseguiu prever.

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Distribuição

/como-aumentar-taxa-de-resposta

Como aumentar a taxa de resposta da pesquisa

Taxa de resposta melhora quando a pessoa entende por que está sendo convidada, sabe quanto esforço vai fazer e recebe a pesquisa num momento em que consegue responder.

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Métricas

/como-escolher-escala-de-pesquisa

Como escolher a escala da pesquisa

A escala certa é a que combina com a experiência avaliada e com a decisão que você quer acompanhar. Mais opções não significam uma medida melhor.

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Retenção

/como-fazer-pesquisa-de-churn

Como fazer uma pesquisa de churn

Pesquisa de churn serve para entender o que pesou no cancelamento. Ela não deve virar uma tentativa de convencer a pessoa a ficar nem uma explicação pronta para o time.

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Método

/como-fazer-pesquisa-de-feedback

Como fazer uma pesquisa de feedback

Uma pesquisa de feedback começa por uma decisão, não por uma lista de perguntas. Define o que você precisa entender, escolhe o momento certo e pergunta só o que ajuda a agir depois.

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Ação

/como-fechar-loop-feedback

Como fechar o loop do feedback

Fechar o loop é mostrar que a resposta entrou numa conversa e numa decisão. Não significa prometer tudo: significa agradecer, entender o contexto, comunicar o que será feito e voltar a acompanhar.

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Material gratuito

/kit-de-feedback-pos-projeto

Kit de feedback pós-projeto para agências

Este kit junta um roteiro curto, um convite e um checklist para você ouvir o cliente depois da entrega. Adapta o nome do projeto e publica quando o resultado já puder ser percebido.

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