Como fazer uma pesquisa de feedback

Uma pesquisa de feedback começa por uma decisão, não por uma lista de perguntas. Define o que você precisa entender, escolhe o momento certo e pergunta só o que ajuda a agir depois.

Montar uma pesquisa no Freqly

1. Define a decisão

Completa a frase: “Depois desta pesquisa, eu quero decidir se…”. Pode ser corrigir uma etapa do onboarding, entender um cancelamento, melhorar uma entrega ou avaliar um atendimento.

Se você não consegue dizer qual decisão depende da resposta, o roteiro ainda tá amplo demais. O guia por público ajuda a começar pelo contexto.

2. Escolhe o momento

Pergunta enquanto a experiência está fresca e depois que a pessoa conseguiu viver o que você quer avaliar. Uma pesquisa pós-compra vem depois da entrega; uma de suporte, depois da resolução; uma de ativação, depois da primeira tarefa.

3. Monta um roteiro curto

Um roteiro pode combinar:

1. uma pergunta de medida;
2. uma pergunta aberta sobre o motivo;
3. uma pergunta de contexto ou próximo passo.

Se você precisa investigar mais de uma decisão, separa as pesquisas. O gerador de perguntas ajuda a começar por objetivo.

Pra testar esse raciocínio num roteiro pronto, dá uma olhada no template de pesquisa de feedback de produto.

Antes de publicar, passa o roteiro pelo revisor de perguntas pra cortar ambiguidades e ideias misturadas.

4. Revisa a linguagem

Evita juntar duas ideias, sugerir a resposta ou usar palavras que a pessoa não conhece. “O produto é rápido e fácil de usar?” tem dois critérios. Divide em perguntas separadas.

Lê tudo em voz alta. Se a frase não parece uma conversa, provavelmente precisa ficar mais simples.

5. Decide como vai ler

Antes de enviar, combina quem vai acompanhar a resposta, qual padrão será observado e quando o time vai revisar. A biblioteca de perguntas traz exemplos por objetivo.

Erros que atrapalham

• Pesquisar sem uma decisão ligada ao resultado.
• Medir uma experiência que a pessoa ainda não viveu.
• Colocar todas as dúvidas do time no mesmo formulário.
• Tornar cada pergunta obrigatória.
• Pedir feedback e não contar o que mudou.

Próximo passo

Escolhe uma decisão pequena, escreve três perguntas e envia para um momento específico da jornada. Depois lê as respostas abertas antes de olhar apenas a média.

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