Template de feedback de produto

Este template de feedback de produto ajuda a entender qual tarefa clientes tentaram concluir, o esforço percebido e o que facilitou ou atrapalhou. Escolhe as perguntas que apoiam a decisão do seu time e adapta o contexto antes de publicar.

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Quando usar este template

Usa depois que a pessoa teve tempo de experimentar uma funcionalidade, concluir uma tarefa ou incorporar o produto à rotina. Também funciona depois de uma mudança importante, desde que a pergunta deixe claro qual experiência está sendo avaliada.

Se você quer avaliar os primeiros dias de uso, o template de onboarding de clientes traz perguntas mais específicas.

Perguntas prontas

1. O que você tentou fazer no produto?
2. Quão fácil foi realizar essa tarefa?
   • Muito difícil
   • Difícil
   • Nem difícil, nem fácil
   • Fácil
   • Muito fácil
   • Não tentei realizar essa tarefa
3. O que facilitou ou atrapalhou essa tarefa? (opcional)
4. Qual parte do produto mais ajuda no seu dia a dia?
5. Se você pudesse melhorar uma coisa agora, qual seria?
6. Tem algo importante que a gente não perguntou? (opcional)

Como adaptar sem induzir a resposta

Troca “produto” pelo nome da funcionalidade ou tarefa avaliada. Quanto mais concreto for o contexto, mais fácil fica responder.

Evita perguntas como “A nova tela é rápida e fácil de usar?”, que juntam critérios diferentes. “Você gostou da nova tela?” também diz pouco sobre a tarefa. Pergunta o que a pessoa tentou fazer e, depois, o que facilitou ou atrapalhou.

A opção “Não tentei realizar essa tarefa” fica fora do cálculo da nota de esforço. Ela indica falta de experiência com a tarefa, não uma avaliação neutra. Se o convite já selecionar apenas quem tentou a tarefa, adapta essa opção ao contexto.

Se precisar de outras combinações, usa o gerador de perguntas e adapta o resultado pro momento da jornada.

Também dá uma olhada nas perguntas para pesquisa de produto antes de fechar o roteiro.

Exemplo de adaptação pra uma tarefa

Se você quer revisar uma tela de acompanhamento de pedidos, pergunta “Quão fácil foi encontrar o status da sua entrega?”. No campo aberto, usa “O que facilitou ou atrapalhou encontrar essa informação?”.

Se o problema for a primeira configuração do seu produto, manda o convite depois dessa tentativa. Mantém a mesma escala nas próximas rodadas e registra quando mudar o texto da pergunta.

Como organizar as respostas

Separa os comentários por tarefa, dificuldade e impacto. Um pedido repetido merece atenção, mas não vira prioridade sozinho. Confere quem pediu, o problema por trás da sugestão e quantas pessoas enfrentam a mesma situação.

A nota ajuda a enxergar direção. As respostas abertas ajudam a investigar o que pode ter mudado. O guia sobre NPS, CSAT e CES ajuda a escolher uma métrica quando você precisa acompanhar o resultado ao longo do tempo.

O guia de pesquisa de feedback ajuda a ligar cada resposta à decisão que o time precisa tomar.

Erros que atrapalham

• Perguntar sobre uma funcionalidade que a pessoa ainda não usou.
• Misturar produto, atendimento e preço na mesma pergunta.
• Pedir uma lista grande de ideias sem entender o problema.
• Tratar toda sugestão como compromisso de entrega.
• Fazer uma pesquisa longa depois de uma tarefa simples.

Próximo passo

Começa com uma pergunta de esforço e duas abertas. Depois, organiza os padrões e escolhe qual problema vale investigar com mais profundidade.

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