Template de feedback de produto

Este template ajuda a entender o que clientes conseguem fazer, onde travam e qual melhoria faria mais diferença. A estrutura combina uma nota rápida com perguntas abertas que dão contexto pra decisão.

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Quando usar este template

Usa depois que a pessoa teve tempo de experimentar uma funcionalidade, concluir uma tarefa ou incorporar o produto à rotina. Também funciona depois de uma mudança importante, desde que a pergunta deixe claro qual experiência está sendo avaliada.

Se você quer avaliar os primeiros dias de uso, o template de onboarding de clientes traz perguntas mais específicas.

Perguntas prontas

1. Quão fácil foi concluir o que você precisava no produto?
2. O que você tentou fazer?
3. Em qual momento você encontrou mais dificuldade?
4. Qual parte do produto mais ajuda no seu dia a dia?
5. Se você pudesse melhorar uma coisa agora, qual seria?
6. Tem algo importante que a gente não perguntou? (opcional)

Como adaptar sem induzir a resposta

Troca “produto” pelo nome da funcionalidade ou tarefa avaliada. Quanto mais concreto for o contexto, mais fácil fica responder.

Evita perguntas como “Você gostou da nova tela?”. Elas juntam muita coisa numa resposta curta. Prefere perguntar se a pessoa concluiu a tarefa e, depois, o que facilitou ou atrapalhou.

Se precisar de outras combinações, usa o gerador de perguntas e adapta o resultado pro momento da jornada.

Também dá uma olhada nas perguntas para pesquisa de produto antes de fechar o roteiro.

Como organizar as respostas

Separa os comentários por tarefa, dificuldade e impacto. Um pedido repetido merece atenção, mas não vira prioridade sozinho. Confere quem pediu, o problema por trás da sugestão e quantas pessoas enfrentam a mesma situação.

A nota ajuda a enxergar direção. As respostas abertas mostram por que ela mudou. O guia sobre NPS, CSAT e CES ajuda a escolher uma métrica quando você precisa acompanhar o resultado ao longo do tempo.

O guia de pesquisa de feedback ajuda a ligar cada resposta à decisão que o time precisa tomar.

Erros que atrapalham

• Perguntar sobre uma funcionalidade que a pessoa ainda não usou.
• Misturar produto, atendimento e preço na mesma pergunta.
• Pedir uma lista grande de ideias sem entender o problema.
• Tratar toda sugestão como compromisso de entrega.
• Fazer uma pesquisa longa depois de uma tarefa simples.

Próximo passo

Começa com uma pergunta de esforço e duas abertas. Depois, organiza os padrões e escolhe qual problema vale investigar com mais profundidade.

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