Perguntas para pesquisa de feedback de produto

Perguntas de produto devem começar pela tarefa que a pessoa tentou realizar. Isso ajuda o time a entender o problema antes de decidir qual solução vale investigar.

Ver o template de feedback de produto

Perguntas sobre uso

O que você tentou fazer?
Você conseguiu concluir?
Com que frequência faz essa tarefa?
Qual parte do produto mais ajuda no seu dia a dia?

Perguntas sobre o caminho

O que facilitou ou atrapalhou a tarefa?
Houve algo que ficou pouco claro? O quê?
O que você tentou antes de pedir ajuda?
Quão fácil foi chegar ao resultado?

Perguntas sobre melhoria

Qual resultado você esperava conseguir?
O que mudaria no caminho atual?
Tem alguma função que ajudaria nessa tarefa?
O que a gente não perguntou?

Evita começar com “você gostaria que criássemos X?”. Primeiro descobre se X representa um problema repetido ou apenas uma solução possível.

Como adaptar

Substitui “produto” pelo nome da funcionalidade e menciona o momento em que a pessoa esteve. O template de feedback de funcionalidade é melhor quando o foco é uma novidade específica.

Escala e contexto antes da comparação

Pra conclusão, oferece sim, em parte e não. Mantém uma opção separada pra quem ainda não tentou a tarefa. Pra facilidade, usa rótulos claros de muito difícil a muito fácil; não calcula essa média junto com uma nota de satisfação.

Exemplo: se a pessoa conseguiu localizar um pedido, mas precisou de ajuda, conclusão e esforço contam histórias diferentes. Registra ambas antes de tratar o fluxo como resolvido. O template de feedback de produto mostra uma combinação pronta com escala.

Se for aprofundar um problema, usa o comentário original como ponto de partida. Não transforma “quero um botão” em compromisso: investiga qual resultado esse botão deveria permitir. O guia de priorização de feedback ajuda nessa leitura.