Pesquisa de feedback de funcionalidade

Este template ajuda a descobrir se uma funcionalidade foi encontrada, usada e útil para a tarefa que a pessoa queria concluir.

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Quando usar este template

Envia depois de um uso real da funcionalidade. Se ela acabou de ser lançada, espera até que uma quantidade razoável de pessoas tenha conseguido encontrá-la e concluir a tarefa.

Para entender o produto de forma mais ampla, usa o template de feedback de produto.

Perguntas prontas

1. Você conseguiu usar [funcionalidade] para fazer o que precisava?
   • Sim
   • Em parte
   • Ainda não
2. Como você descobriu essa funcionalidade?
3. Quão fácil foi entender o que fazer?
4. O que mais ajudou ou atrapalhou o uso?
5. Qual resultado você esperava conseguir?
6. O que mudaria nessa funcionalidade?

Como adaptar as perguntas

Substitui [funcionalidade] pelo nome que aparece no produto. Se o nome interno for diferente do nome que o cliente vê, usa a linguagem da interface.

Pergunta primeiro sobre a tarefa e depois sobre a ideia. Uma lista de pedidos sem contexto ajuda menos que uma frase explicando o que a pessoa tentou fazer.

Como ler as respostas

Separa descoberta, entendimento, uso e resultado. Uma baixa adoção pode ser um problema de visibilidade, não de valor. Uma boa adoção com resultado fraco pode pedir mudança de fluxo ou de expectativa.

O guia de feedback para times de produto mostra como levar esses padrões para uma decisão de roadmap.

Erros que atrapalham

• Perguntar se a pessoa “amou” a novidade.
• Medir a funcionalidade com quem nunca a encontrou.
• Confundir pedido de solução com problema real.
• Tirar conclusão de poucas respostas sem olhar o uso.
• Prometer uma mudança só porque ela apareceu no formulário.

Próximo passo

Escolhe o maior bloqueio entre descobrir, entender e concluir. Corrige uma parte do caminho, mede de novo e compara respostas de pessoas que viveram a mesma experiência.

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