Pesquisa de ativação de clientes

Este template ajuda a entender se a pessoa chegou ao primeiro valor do produto, o que facilitou esse caminho e qual bloqueio ainda impede o uso contínuo.

Montar minha pesquisa de ativação

Quando usar este template

Envia depois que o cliente deveria ter concluído a primeira tarefa importante. O momento depende do produto: pode ser depois de criar um projeto, publicar uma pesquisa, convidar alguém ou gerar o primeiro resultado.

Se você ainda quer entender a chegada e a configuração, começa pelo template de onboarding de clientes.

Perguntas prontas

1. Você conseguiu concluir a primeira tarefa que queria fazer?
   • Sim
   • Parcialmente
   • Ainda não
2. O que você tentou fazer primeiro?
3. Quão fácil ou difícil foi chegar ao resultado?
4. Em qual etapa você encontrou mais dificuldade?
5. O que teria deixado esse começo mais claro?
6. Você já sabe qual será o próximo uso do produto?
   • Sim
   • Ainda não
   • Não pretendo continuar agora

Como adaptar as perguntas

Define uma tarefa de ativação antes de enviar a pesquisa. “Usar o produto” é amplo demais; “publicar a primeira pesquisa” ou “convidar dez clientes” dá um contexto que a pessoa consegue avaliar.

Se o cliente não concluiu a tarefa, pergunta onde parou sem sugerir a causa. O time pode ter uma hipótese, mas a resposta deve começar pela experiência da pessoa.

Como ler as respostas

Separa quem concluiu, quem ficou no meio e quem ainda não começou. Depois, agrupa os motivos por etapa: configuração, entendimento, confiança, acesso ou falta de prioridade.

Uma dificuldade frequente merece uma melhoria de caminho, mensagem ou suporte. Uma sugestão de nova função só vira prioridade depois de você entender a tarefa que ela tentava resolver.

O guia de ativação para SaaS ajuda a conectar a pesquisa com o momento certo da jornada.

Erros que atrapalham

• Enviar a pesquisa antes de o cliente ter usado o produto.
• Chamar uma pessoa de “ativada” só porque criou uma conta.
• Perguntar qual função ela quer sem saber a tarefa original.
• Fazer a pesquisa longa quando o objetivo é encontrar um bloqueio.
• Misturar novos clientes com pessoas que já usam o produto há meses.

Próximo passo

Escolhe uma tarefa observável, pergunta onde o caminho travou e corrige o primeiro ponto que aparece com frequência. Mede de novo com o mesmo momento e contexto.

Publicar minha pesquisa de ativação