Pesquisa de renovação de clientes

Este template ajuda a descobrir se o cliente percebe valor suficiente pra continuar, quais riscos precisam de atenção e o que pode tornar o próximo ciclo mais útil.

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Quando usar este template

Envia antes da conversa de renovação, com tempo suficiente pra agir sobre os pontos levantados. O intervalo depende do ciclo: contratos anuais pedem mais antecedência que assinaturas mensais.

Se a pessoa já decidiu sair, usa o template de pesquisa de churn pra entender o motivo do cancelamento sem tentar reverter a decisão dentro do formulário.

Perguntas prontas

1. Quanto valor nosso produto ou serviço entrega hoje pro seu time?
   • Muito pouco
   • Pouco
   • Um valor razoável
   • Bastante
   • Muito valor
2. Qual resultado você mais associa ao nosso trabalho?
3. O que ainda impede você de aproveitar melhor a solução?
4. Quão confiante você tá em continuar usando no próximo período?
5. O que precisa acontecer para a renovação fazer sentido?
6. Tem alguma expectativa que a gente ainda não atendeu? (opcional)

Como adaptar as perguntas

Troca “próximo período” pelo ciclo real do contrato. Se o cliente tem mais de uma equipe ou produto, delimita a experiência que está sendo avaliada.

Não transforma a pesquisa numa negociação de preço. Se preço for um risco importante, pergunta sobre orçamento depois de entender valor e resultado percebido.

Como ler as respostas

Cria uma lista de clientes com valor percebido baixo, bloqueio claro ou pouca confiança na continuidade. Esses grupos pedem conversas diferentes: sucesso do cliente, produto, atendimento ou comercial.

Compara as respostas com o histórico do mesmo cliente, sem misturar uma pesquisa de renovação com uma de satisfação pontual. O glossário de churn explica como acompanhar a perda junto dos motivos.

Erros que atrapalham

• Perguntar “você vai renovar?” como se fosse uma votação definitiva.
• Usar a pesquisa para pressionar uma decisão.
• Mandar o formulário na véspera do vencimento.
• Prometer uma melhoria antes de entender o problema.
• Tratar risco de renovação como culpa do cliente.

Próximo passo

Escolhe os clientes que merecem conversa, leva os padrões para o time responsável e registra qual ação foi tomada. A pesquisa vale quando abre espaço para uma conversa melhor.

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