Como funciona
Da primeira pergunta ao próximo passo
Na Freqly, você cria uma pesquisa online, compartilha com seus clientes e acompanha o que eles responderam. Veja o caminho pra colocar sua primeira conversa no ar.
Como criar sua pesquisa na Freqly
Define o que você quer entender
Escolhe uma experiência e uma decisão. Depois de uma entrega, por exemplo, vale entender se o cliente recebeu o que esperava e o que precisa melhorar no próximo projeto.
Ver o guia de pesquisa de feedback →Cria sua conta e monta a pesquisa
Na sua conta, cria uma pesquisa com título e descrição. Adiciona perguntas de texto, escolha, avaliação, NPS ou sim e não. Você pode ajustar a ordem e definir quais respostas precisam ser preenchidas.
Encontrar um modelo de perguntas →Revisa e publica
Dá uma olhada na prévia pra conferir a ordem, as opções e o tamanho da pesquisa. Quando tudo fizer sentido, publica. A pesquisa precisa estar ativa pra receber respostas pelo link público.
Conferir o checklist antes de publicar →Compartilha com seus clientes
Pega o link na área de compartilhamento e manda pelo canal que você já usa, como e-mail ou WhatsApp. Você também pode baixar o QR code pra usar num material ou num ponto de contato presencial.
Conhecer os recursos de compartilhamento →Lê as respostas e escolhe uma ação
Abre os resultados pra acompanhar o volume de respostas, a conclusão e o resumo de cada pergunta. Filtra por período e lê os comentários junto das notas. Escolhe uma melhoria e volta a ouvir depois da mudança.
Ver como dar retorno sobre o feedback →
Exemplo de uso
Terminou um projeto? Começa por aí
Uma agência pode perguntar como foi a entrega, o que mais ajudou e o que faltou. Se vários comentários citarem dificuldade no alinhamento, esse vira um ponto pra investigar antes do próximo projeto.
O mesmo raciocínio vale pra uma compra ou pro primeiro uso de um produto: escolhe um momento, faz perguntas sobre ele e conecta as respostas a uma decisão.
Ver o template de pesquisa pós-projeto →O que preciso pra começar?
Uma conta, uma dúvida sobre a experiência do seu cliente e um canal pra compartilhar o link. Quem responde abre a pesquisa no navegador, sem precisar criar uma conta na Freqly.
Se pintar alguma dúvida antes de começar, fale com a gente.