O que é CSAT e como calcular
Entende quando a satisfação ajuda a ler uma experiência recente.
Ler sobre CSAT →Ferramenta gratuita
Calculadora CSAT online e gratuita
Coloca as respostas por nota e descobre a porcentagem de pessoas satisfeitas. A conta fica aberta e o resultado aparece na hora.
Respostas por nota
Considera notas 4 e 5 como satisfeitas.
Seu resultado aparece aqui
Descobre a satisfação do recorte
Preenche as quantidades por nota e compara sempre pesquisas com o mesmo contexto.
Conta aberta
Como calcular CSAT
Soma as respostas satisfeitas — notas 4 e 5 — divide pelo total de respostas e multiplica por 100. O resultado é uma leitura deste recorte; mantém o mesmo contexto quando comparar períodos.
Perguntas frequentes
Como o CSAT é calculado?
Nesta calculadora, CSAT é a porcentagem de respostas 4 e 5 sobre o total de respostas numa escala de 1 a 5. A média aparece junto, mas não substitui a leitura dos comentários.
Qual é um bom CSAT?
Não existe uma faixa universal que sirva para todo negócio. Compara pesquisas equivalentes, observa o contexto e lê os motivos das notas antes de escolher uma ação.
Quando devo medir CSAT?
Depois de uma experiência recente e delimitada, como atendimento, compra, entrega ou evento. A pergunta precisa deixar claro qual momento está sendo avaliado.
Quer entender o motivo da nota?
Cria uma pesquisa CSAT, pergunta por que a pessoa respondeu assim e acompanha os padrões no mesmo lugar.
Sem cartão. Sem fidelidade. Leva menos de 2 minutos.
Próximo passo
Depois da ferramenta, continua por aqui
A conta ajuda a enxergar o sinal. Estes caminhos ajudam a transformar o sinal em pesquisa e decisão.
Template de pesquisa CSAT
Usa perguntas prontas depois de atendimento, compra ou entrega.
Ver template CSAT →Perguntas de satisfação
Escolhe perguntas abertas e fechadas pro seu objetivo.
Ver perguntas →