Perguntas para pesquisa de satisfação

Pesquisa de satisfação funciona melhor quando a pergunta delimita a experiência: atendimento, compra, entrega ou uso do produto. Uma nota geral sem contexto fica difícil de transformar em ação.

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Perguntas de nota

• Quão satisfeito você ficou com esta experiência?
• Como você avalia o atendimento que recebeu?
• O produto atendeu ao que você esperava?
• Como você avalia a entrega deste pedido?

Escolhe uma experiência por rodada e define a escala antes de enviar. Uma escala de 1 a 5 costuma ser suficiente para uma experiência recente.

Perguntas abertas

• Qual foi o principal motivo da sua nota?
• O que mais ajudou nessa experiência?
• O que poderia ter sido melhor?
• Teve algum momento em que você ficou em dúvida?
• Tem algo importante que a gente não perguntou?

Não precisa usar todas. Uma pergunta aberta bem posicionada vale mais que cinco campos obrigatórios.

Como adaptar

Troca “experiência” por uma situação concreta e evita perguntar duas coisas na mesma frase. “O produto chegou rápido e bem embalado?” deveria virar uma pergunta sobre prazo e outra sobre embalagem.

O guia de como escolher uma escala ajuda a decidir entre satisfação, esforço e recomendação.

Próximo passo

Escolhe uma nota, uma pergunta de motivo e um momento de envio. Depois lê os comentários antes de decidir qual padrão merece investigação.

Gerar mais perguntas