Perguntas para pesquisa de satisfação

Pesquisa de satisfação funciona melhor quando a pergunta delimita a experiência: atendimento, compra, entrega ou uso do produto. Uma nota geral sem contexto fica difícil de transformar em ação.

Ver o template de satisfação

Perguntas de nota

Quão satisfeito você ficou com esta experiência?
Como você avalia o atendimento que recebeu?
O produto atendeu ao que você esperava?
Como você avalia a entrega deste pedido?

Escolhe uma experiência por rodada e define a escala antes de mandar. Pra satisfação de 1 a 5, uma opção é: muito insatisfeito; insatisfeito; nem satisfeito, nem insatisfeito; satisfeito; muito satisfeito.

Quem não viveu a experiência precisa poder dizer isso numa opção separada. “Não usei” não é a mesma coisa que a nota neutra e fica fora do cálculo das avaliações válidas.

Perguntas abertas

Qual foi o principal motivo da sua nota?
O que mais ajudou nessa experiência?
O que poderia ter sido melhor?
Teve algum momento em que você ficou em dúvida?
Tem algo importante que a gente não perguntou?

Não precisa usar todas. Uma pergunta aberta bem posicionada vale mais que cinco campos obrigatórios.

Como adaptar

Troca “experiência” por uma situação concreta e evita perguntar duas coisas na mesma frase. “O produto chegou rápido e bem embalado?” deveria virar uma pergunta sobre prazo e outra sobre embalagem.

O guia de como escolher uma escala ajuda a decidir entre satisfação, esforço e recomendação.

Da pergunta ao cálculo

Se escolher CSAT com as notas 4 e 5 como satisfeitas, divide essas respostas pelo total de avaliações válidas daquela pergunta. Registra o critério e mantém a mesma redação ao comparar rodadas. A calculadora CSAT confere essa proporção, não a média de notas.

Não aplica essa regra automaticamente a perguntas de expectativa ou qualidade com outros rótulos. O template de satisfação ajuda a escolher dimensões sem misturá-las na mesma conta.