Template de pesquisa de satisfação

Este template combina uma pergunta de satisfação geral com dimensões de produto, atendimento e experiência. Escolhe só as dimensões ligadas ao seu objetivo pra manter a pesquisa curta.

Criar minha pesquisa de satisfação

Quando usar este template

Usa este modelo quando você precisa de uma visão mais ampla do relacionamento ou de uma experiência completa. Se a ideia for avaliar uma conversa recente, usa o template de satisfação do atendimento. Pra uma funcionalidade ou tarefa, começa pelo template de feedback de produto.

Define primeiro qual decisão as respostas vão apoiar. Isso evita perguntar sobre tudo e terminar com dados que o time não vai usar.

Perguntas prontas

1. De 1 a 5, qual é seu nível de satisfação geral com a nossa empresa?
2. Como você avalia a qualidade do produto ou serviço?
3. Como você avalia o atendimento recebido?
4. Como foi sua experiência do início ao fim?
5. O que a gente poderia melhorar?

Como adaptar as perguntas

Escolhe uma pergunta geral, uma ou duas dimensões importantes e um campo aberto. Por exemplo, uma pesquisa sobre suporte pode manter atendimento e resolução, mas não precisa perguntar sobre entrega.

Usa a mesma escala nas perguntas comparáveis e escreve os rótulos das pontas. O gerador de perguntas pra pesquisa ajuda a adaptar o modelo ao contexto sem inventar novas dimensões.

Se a nota for o ponto de partida, a calculadora CSAT mostra o recorte de respostas satisfeitas.

Como ler as respostas

Começa pela pergunta geral e compara com cada dimensão. Se a satisfação geral tá alta, mas atendimento aparece abaixo das outras notas, esse contraste merece uma leitura dos comentários.

Agrupa respostas abertas por tema e observa quantas vezes cada situação aparece. O guia sobre como fazer pesquisa de satisfação mostra como ligar objetivo, perguntas e análise.

As perguntas de satisfação ajudam a escolher o que vale manter no roteiro.

Erros que atrapalham

• Perguntar sobre dimensões que não têm relação com o objetivo.
• Repetir a mesma ideia com palavras diferentes.
• Usar escalas diferentes sem necessidade.
• Pedir uma explicação longa depois de cada nota.
• Tirar uma conclusão sem olhar o contexto dos comentários.

Próximo passo

Escolhe as perguntas que ajudam na sua decisão, remove o restante e testa se a pesquisa faz sentido quando lida em voz alta. Depois, publica o link e acompanha notas e temas juntos.

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