Perguntas para pesquisa pós-compra

O momento da pesquisa pós-compra depende da experiência avaliada. Pra entender checkout, pergunta depois da confirmação do pedido. Pra entrega, espera o recebimento. Pra avaliar o produto, dá tempo de uso antes do convite.

Ver o template pós-compra

Perguntas sobre a compra

Foi fácil encontrar o que você precisava?
As informações do produto ajudaram na decisão?
O checkout foi simples de concluir?
Teve alguma dúvida antes de finalizar?

Perguntas sobre entrega e produto

O pedido chegou no prazo informado?
O produto correspondeu ao que você esperava?
Como estava a embalagem?
O que mais chamou sua atenção quando o pedido chegou?

Perguntas sobre próxima compra

O que faria você comprar de novo?
Você recomendaria esta loja para alguém?
O que a gente poderia melhorar na próxima experiência?

Não precisa usar recomendação, satisfação e recompra em toda pesquisa. Escolhe a pergunta que conversa com a decisão atual.

Como adaptar

Troca “produto” pelo nome da categoria ou item, mas não deixa a pergunta tão específica que ela não sirva para o próximo pedido. Se a entrega for o foco, usa o template de feedback de entrega.

Escolhe o momento pelo que quer decidir

Decisão	Quem tem contexto pra responder	Roteiro de apoio
Melhorar a finalização do pedido	Quem tentou ou concluiu o checkout	Perguntas sobre compra desta página
Rever prazo ou embalagem	Quem recebeu e conferiu o pedido	Feedback de entrega
Entender uso e nova compra	Quem teve oportunidade de usar	Intenção de recompra

Não pede nota do produto a quem só concluiu o pagamento. Na pergunta de satisfação, usa rótulos de muito insatisfeito a muito satisfeito. Se a pessoa não viveu aquela etapa, permite que indique isso separadamente.

Próximo passo

Monta uma pesquisa com uma nota, uma pergunta sobre expectativa e uma aberta. O guia para e-commerce ajuda a escolher o momento e separar os problemas da jornada.

Gerar perguntas pós-compra

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