E-commerce
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Perguntas para pesquisa pós-compra
Envia a pesquisa pós-compra depois que a pessoa recebeu o pedido e conseguiu conferir o produto. Antes disso, você mede expectativa; depois, consegue ouvir a experiência real.
Perguntas sobre a compra
- Foi fácil encontrar o que você precisava?
- As informações do produto ajudaram na decisão?
- O checkout foi simples de concluir?
- Teve alguma dúvida antes de finalizar?
Perguntas sobre entrega e produto
- O pedido chegou no prazo informado?
- O produto correspondeu ao que você esperava?
- Como estava a embalagem?
- O que mais chamou sua atenção quando o pedido chegou?
Perguntas sobre próxima compra
- O que faria você comprar de novo?
- Você recomendaria esta loja para alguém?
- O que a gente poderia melhorar na próxima experiência?
Não precisa usar recomendação, satisfação e recompra em toda pesquisa. Escolhe a pergunta que conversa com a decisão atual.
Como adaptar
Troca “produto” pelo nome da categoria ou item, mas não deixa a pergunta tão específica que ela não sirva para o próximo pedido. Se a entrega for o foco, usa o template de feedback de entrega.
Próximo passo
Monta uma pesquisa com uma nota, uma pergunta sobre expectativa e uma aberta. O guia para e-commerce ajuda a escolher o momento e separar os problemas da jornada.
Próximo passo
Continua por aqui
Dá uma olhada nestes caminhos e escolhe o que combina com a sua próxima decisão.
Já sabe o que quer investigar?
Monta uma pesquisa curta, publica o link e começa a transformar resposta em próximo passo.
Criar minha primeira pesquisa