Pesquisa de intenção de recompra

Este template ajuda a entender se o produto entregou valor, o que influencia uma próxima compra e qual obstáculo ainda afasta a pessoa.

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Quando usar este template

Envia depois que a pessoa teve tempo de usar o produto. O intervalo depende da categoria: não pergunta sobre recompra antes de a experiência ter acontecido.

Perguntas prontas

1. O produto resolveu o que você precisava?
2. Quão satisfeito você ficou com esta compra?
3. O que mais influenciaria sua próxima compra?
4. O que poderia impedir você de comprar de novo?
5. Qual parte da experiência você manteria?
6. Tem algo que a gente poderia melhorar?

Como adaptar as perguntas

Troca “produto” pelo nome da categoria e usa o contexto do pedido. Se o principal problema estiver na entrega, compara com o template de feedback de entrega.

Evita prometer desconto ou benefício em troca da resposta. A pesquisa deve entender a experiência, não comprar uma nota positiva.

Como ler as respostas

Separa valor do produto, confiança na loja, preço, prazo e suporte. Intenção de recompra é um sinal, não uma venda garantida; compara com comportamento real quando tiver esse dado.

Próximo passo

Escolhe um obstáculo repetido, testa uma mudança na jornada e acompanha a próxima coorte de pedidos.

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