Pesquisa de intenção de recompra

Este template ajuda a entender se o produto entregou valor, o que influencia uma próxima compra e qual obstáculo ainda afasta a pessoa.

Montar minha pesquisa de recompra

Quando usar este template

Envia depois que a pessoa teve tempo de usar o produto. O intervalo depende da categoria: não pergunta sobre recompra antes de a experiência ter acontecido.

Perguntas prontas

O produto resolveu o que você precisava?
Quão satisfeito você ficou com esta compra? Usa opções de muito insatisfeito a muito satisfeito.
Se precisar de um produto desta categoria de novo, qual a chance de escolher nossa loja?
- Muito baixa
- Baixa
- Nem baixa, nem alta
- Alta
- Muito alta
- Ainda não sei
O que mais pesou nessa resposta? Texto opcional.
O que poderia influenciar sua próxima compra?
Tem algo que a gente poderia melhorar?

Como adaptar as perguntas

Troca “produto” pelo nome da categoria e usa o contexto do pedido. Se o principal problema estiver na entrega, compara com o template de feedback de entrega.

Escolhe uma pergunta de experiência, a intenção de recompra e um motivo; o restante fica disponível pra aprofundar quando precisar. Define o que “comprar de novo” significa na categoria. Uma peça durável e um produto de reposição têm ciclos diferentes.

Evita condicionar um benefício a uma avaliação positiva. Se houver incentivo de participação, informa as condições e considera o possível efeito sobre quem responde.

Como ler as respostas

Separa valor do produto, confiança na loja, preço, prazo e suporte. Intenção de recompra é um sinal, não uma venda garantida; compara com comportamento real quando tiver esse dado.

Exemplo ilustrativo: alguém pode avaliar a compra como boa e não prever outra compra porque o item dura anos. Isso não demonstra insatisfação. Pergunta o motivo antes de transformar a intenção baixa num problema da loja.

O template pós-compra ajuda a separar avaliação da compra e experiência de uso. A biblioteca de perguntas pós-compra oferece outros recortes pra adaptar.