Pesquisa de feedback de entrega

Este template ajuda a entender o que acontece entre a compra e o momento em que o pedido chega: prazo, comunicação, embalagem, condição do produto e confiança na próxima compra.

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Quando usar este template

Envia depois da confirmação de entrega, quando a pessoa já conseguiu abrir o pacote e conferir o produto. Se o prazo variar muito, deixa passar um tempo parecido antes de comparar as respostas.

Pra avaliar a experiência inteira, combina esta pesquisa com o template de pesquisa pós-compra.

Perguntas prontas

1. Como você avalia a experiência de receber este pedido?
   • Muito ruim
   • Ruim
   • Ok
   • Boa
   • Muito boa
2. O pedido chegou dentro do prazo informado?
   • Sim
   • Não
   • Não lembro
3. Como estava a embalagem quando o pedido chegou?
   • Muito danificada
   • Danificada
   • Em boas condições
   • Muito bem protegida
4. O produto chegou em boas condições?
5. O que mais poderia melhorar na entrega?
6. Tem algum detalhe da experiência que vale contar? (opcional)

Como adaptar as perguntas

Se a operação usa mais de uma transportadora, pergunta qual foi o tipo de entrega ou identifica essa informação internamente. Evita pedir dados que o pedido já tem: cada campo a mais aumenta o esforço sem melhorar a leitura.

Para produtos frágeis, inclui uma pergunta sobre proteção. Para itens recorrentes, pergunta se o intervalo entre pedidos funciona. O roteiro deve refletir o que o time consegue mudar.

Como ler as respostas

Cruza o prazo percebido com comentários sobre embalagem e condição do produto. Uma nota baixa com entrega no prazo pode apontar expectativa mal comunicada, embalagem ou experiência de abertura.

Acompanha a proporção de entregas com problema por período e transportadora. Não mistura pedidos expressos e econômicos sem separar o contexto.

O calculador de CSAT ajuda a conferir a satisfação quando você usa uma escala de 1 a 5.

Erros que atrapalham

• Enviar antes da entrega estar confirmada.
• Juntar produto, preço, atendimento e transporte em uma única nota.
• Perguntar sobre um prazo que não foi informado na compra.
• Usar a pesquisa pra esconder uma falha operacional já conhecida.
• Ignorar comentários que mencionam dano ou risco de segurança.

Próximo passo

Começa com uma nota de satisfação, duas perguntas sobre a entrega e uma pergunta aberta. Escolhe um problema repetido e acompanha a próxima leva de pedidos.

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