Pesquisa pós-compra: template pronto

Este template reúne perguntas sobre expectativa do produto, entrega, experiência de compra e melhorias. Ele ajuda a separar cada etapa em vez de colocar tudo numa única nota.

Criar minha pesquisa pós-compra

Quando usar este template

Manda a pesquisa depois que a pessoa tiver recebido e usado o produto por tempo suficiente pra formar uma opinião. O momento muda conforme o que você vende: uma compra simples pode ser avaliada antes de um item que exige instalação ou uso contínuo.

Se a experiência ainda não terminou, escolhe outro entre os templates de pesquisa e pergunta só sobre a etapa concluída.

Perguntas prontas

1. O produto correspondeu ao que você esperava?
   • Superou minhas expectativas
   • Correspondeu às expectativas
   • Correspondeu em parte
   • Não correspondeu
2. Como foi sua experiência com a entrega?
   • Muito boa
   • Boa
   • Regular
   • Ruim
   • Muito ruim
3. De 1 a 5, como você avalia a experiência de compra?
4. O que a gente poderia melhorar na próxima compra?

Como adaptar as perguntas

Mantém só as etapas que fazem parte da compra real. Se não houve entrega, remove essa pergunta. Se o produto precisa de montagem, você pode trocar a pergunta por uma avaliação das instruções ou da instalação.

Pra criar variações sem deixar a pesquisa longa, usa o gerador de perguntas pra pesquisa e seleciona pós-compra.

Como ler as respostas

Analisa produto, entrega e compra separadamente. Uma avaliação geral baixa pode esconder um produto bom com uma entrega ruim — ou o contrário.

Organiza o campo aberto por tema e confere as respostas que vieram junto de cada nota. O guia sobre como fazer pesquisa de satisfação ajuda a definir objetivo e análise. Pra entender se o convite tá funcionando, veja também a taxa de resposta em pesquisas.

Erros que atrapalham

• Enviar antes de a pessoa conseguir experimentar o produto.
• Misturar produto, entrega e site numa única pergunta.
• Pedir detalhes que o time já tem no pedido.
• Transformar todas as perguntas em obrigatórias.
• Ler só notas médias e perder problemas concentrados numa etapa.

Próximo passo

Escolhe as etapas que fazem parte da sua jornada, publica uma versão curta e mantém o mesmo momento de envio nas próximas rodadas. Assim, a comparação ganha contexto.

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