Template de pesquisa NPS

Este template traz a pergunta de recomendação do NPS, um campo pra entender o motivo da nota e uma pergunta opcional sobre melhoria. Dá pra copiar a estrutura e adaptar a referência ao seu produto ou serviço.

Criar minha pesquisa NPS

Quando usar este template

Usa o NPS quando a pessoa já teve contato suficiente com a experiência que você quer avaliar. Escolhe um momento consistente da jornada pra conseguir comparar os próximos envios com o mesmo contexto.

Pra medir uma interação pontual, um dos outros templates de pesquisa pode ser mais adequado.

Se ainda tá escolhendo o que medir, o comparativo entre NPS, CSAT e CES ajuda a separar recomendação, satisfação e esforço.

Perguntas prontas

1. De 0 a 10, qual a chance de você recomendar nosso produto ou serviço pra alguém?
2. Qual foi o principal motivo da sua nota?
3. O que a gente poderia melhorar na sua experiência? (opcional)

Como adaptar as perguntas

Substitui “nosso produto ou serviço” pelo nome ou pela experiência que a pessoa realmente conhece. Mantém a escala de 0 a 10 se você quiser calcular o NPS.

O campo aberto precisa ser neutro e fácil de responder. Evita pedir elogios ou sugerir que uma nota baixa tá errada. Se quiser explorar outros objetivos, abre o gerador de perguntas pra pesquisa.

Como ler as respostas

As notas se dividem em três grupos:

• Promotores: notas 9 e 10.
• Passivos: notas 7 e 8.
• Detratores: notas de 0 a 6.

O cálculo é NPS = % de promotores − % de detratores. A calculadora NPS faz essa conta com as quantidades de cada grupo.

O score mostra o balanço entre promotores e detratores, mas não explica sozinho o que aconteceu. Lê os comentários, organiza temas recorrentes e compara envios equivalentes. Dá uma olhada também no guia sobre o que é NPS e como calcular.

Erros que atrapalham

• Trocar a escala e ainda chamar o resultado de NPS.
• Perguntar antes de a pessoa conhecer a experiência.
• Usar só o score e ignorar os comentários.
• Comparar públicos ou momentos muito diferentes.
• Transformar a pergunta aberta numa justificativa obrigatória e longa.

Próximo passo

Publica as duas perguntas principais, acompanha o score e separa os comentários por tema. A partir daí, escolhe um padrão pra investigar com o time.

Montar minha pesquisa de recomendação