Perguntas para pesquisa de entrega

Pergunta depois da entrega confirmada e, quando fizer sentido, depois de a pessoa abrir o pedido. Assim você entende a experiência que realmente aconteceu.

Ver o template de feedback de entrega

Perguntas essenciais

O pedido chegou dentro do prazo informado?
Como estava a embalagem quando chegou?
O produto chegou em boas condições?
A comunicação sobre o pedido foi clara?
O que facilitou ou atrapalhou o recebimento do pedido?

Alternativas pra usar no roteiro

Pra prazo, oferece: chegou até a data informada; chegou depois; não recebi uma previsão; não lembro da previsão. Assim, falta de informação não vira atraso por suposição.

Pra embalagem, mantém um único critério: sem avarias; com pequenas avarias; com avarias importantes; não consegui avaliar. Não mistura “bem protegida” e “sem avarias” como se fossem pontos da mesma escala. Um pacote pode parecer pouco protegido e chegar intacto.

Se quiser uma avaliação geral, pergunta “Como foi a experiência de receber este pedido?” com opções de muito ruim a muito boa. Lê essa percepção separada dos relatos de prazo e dano.

Como adaptar

Separa prazo, embalagem e condição do produto. Uma pergunta com três critérios não mostra qual deles precisa de atenção.

Para transportadoras diferentes, usa o pedido para segmentar internamente. Não pede que a pessoa repita uma informação que o time já tem.

O guia para e-commerce ajuda a conectar a pesquisa de entrega com recompra e atendimento.

Depois da coleta

Compara pedidos de contexto parecido e confere relatos de atraso ou dano com os registros que o time já tem. Um comentário ajuda a investigar, mas não identifica sozinho a causa operacional. O template de feedback de entrega reúne o roteiro com orientações de análise.