E-commerce
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Perguntas para pesquisa de entrega
Pergunta depois da entrega confirmada e, quando fizer sentido, depois de a pessoa abrir o pedido. Assim você entende a experiência que realmente aconteceu.
Ver o template de feedback de entrega
Perguntas essenciais
- O pedido chegou dentro do prazo informado?
- Como estava a embalagem quando chegou?
- O produto chegou em boas condições?
- A comunicação sobre o pedido foi clara?
- O que mais poderia melhorar na entrega?
Como adaptar
Separa prazo, embalagem e condição do produto. Uma pergunta com três critérios não mostra qual deles precisa de atenção.
Para transportadoras diferentes, usa o pedido para segmentar internamente. Não pede que a pessoa repita uma informação que o time já tem.
O guia para e-commerce ajuda a conectar a pesquisa de entrega com recompra e atendimento.
Próximo passo
Escolhe uma nota, uma pergunta de prazo e uma aberta. Compara pedidos equivalentes e acompanha o problema mais repetido.
Próximo passo
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Dá uma olhada nestes caminhos e escolhe o que combina com a sua próxima decisão.
Já sabe o que quer investigar?
Monta uma pesquisa curta, publica o link e começa a transformar resposta em próximo passo.
Criar minha primeira pesquisa