Perguntas para pesquisa de atendimento

Uma boa pesquisa de atendimento mede a conversa no contexto do problema. Pergunta se resolveu, quanto esforço exigiu e qual parte ainda merece atenção.

Ver o template de atendimento

Perguntas de resolução

• O atendimento resolveu o que você precisava?
• O problema ficou resolvido na primeira conversa?
• O que ainda falta para concluir a situação?

Perguntas de experiência

• Quão satisfeito você ficou com este atendimento?
• A explicação foi fácil de entender?
• Você se sentiu ouvido durante a conversa?
• Quanto esforço precisou fazer para resolver?

Perguntas abertas

• Qual foi o principal motivo da sua nota?
• O que mais ajudou?
• O que teria deixado a conversa melhor?

Usa uma pergunta aberta, não todas. O template de pesquisa de suporte traz uma combinação curta para depois do chamado.

Como adaptar

Troca “atendimento” por conversa, ticket, ligação ou canal. Mantém a pergunta ligada a um episódio específico e não à relação inteira com a empresa.

Próximo passo

Escolhe resolução, satisfação e um motivo. Depois, agrupa os comentários por assunto e combina um teste semanal com o time.

Gerar perguntas de atendimento