Atendimento
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Perguntas para pesquisa de suporte
Uma pesquisa de suporte fica mais útil quando a pessoa responde sobre um chamado específico, e não sobre toda a relação com a empresa.
Ver o template de pesquisa de suporte
Perguntas essenciais
- O suporte resolveu o que você precisava?
- A explicação ficou fácil de entender?
- Quão satisfeito você ficou com a conversa?
- Quanto esforço foi necessário para resolver?
- O que teria deixado o atendimento melhor?
Como adaptar
Envia quando a conversa estiver encerrada e a solução puder ser conferida. Se o chamado ainda depende de outra área, espera até existir um resultado para avaliar.
O guia de escala ajuda a escolher entre satisfação e esforço sem colocar métricas diferentes na mesma nota.
Próximo passo
Começa com resolução, uma medida e um motivo. Depois separa problemas de processo, produto e atendimento antes de agir.
Próximo passo
Continua por aqui
Dá uma olhada nestes caminhos e escolhe o que combina com a sua próxima decisão.
Já sabe o que quer investigar?
Monta uma pesquisa curta, publica o link e começa a transformar resposta em próximo passo.
Criar minha primeira pesquisa