Perguntas para pesquisa de ativação

Pesquisa de ativação deve falar sobre uma tarefa observável. “Você gostou do produto?” é amplo; “você conseguiu publicar sua primeira pesquisa?” mostra onde investigar.

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Perguntas essenciais

• O que você tentou fazer primeiro?
• Você conseguiu concluir essa tarefa?
• Houve alguma etapa em que você precisou de ajuda? Qual?
• Quão fácil foi chegar ao primeiro resultado?
• O que teria deixado esse começo mais claro?
• Você sabe qual será seu próximo uso?

Como adaptar

Define a tarefa que representa o primeiro valor e envia depois de a pessoa ter tido a chance de concluí-la. Se o foco ainda é configuração, usa as perguntas de onboarding.

Opções prontas pra conclusão e facilidade

Pra “Você conseguiu concluir essa tarefa?”, usa escolha única: sim; em parte; tentei e não consegui; ainda não tentei. O último grupo não deve receber uma nota de facilidade inventada: deixa essa pergunta opcional ou oferece uma opção separada de falta de experiência.

Pra quem tentou, uma escala possível é: muito difícil; difícil; nem difícil, nem fácil; fácil; muito fácil. Mantém o mesmo sentido nas próximas rodadas. Se usar a média de 1 a 5, não compara diretamente com um resultado de 1 a 7.

Exemplo: publicar a primeira pesquisa é uma tarefa observável; concluir o cadastro é outra. Se a pessoa criou a conta, mas não publicou, investiga onde parou antes de chamar esse cadastro de ativação. O guia de escolha de escala ajuda a registrar a medida.

Próximo passo

Separa quem concluiu, quem ficou no meio e quem ainda não começou. Investiga os bloqueios relatados junto do contexto e mede no mesmo momento da jornada.

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