Perguntas para pesquisa de onboarding

Pesquisa de onboarding ajuda a descobrir se a pessoa entendeu o caminho, conseguiu concluir a primeira tarefa e encontrou o valor que esperava.

Ver o template de onboarding

Perguntas sobre começo

O que você queria fazer primeiro?
Você conseguiu concluir essa tarefa?
Qual parte do começo ficou mais clara?
O que facilitou ou atrapalhou esse começo?

Perguntas sobre valor

Você já encontrou o resultado que esperava?
Como você imagina usar o produto na sua rotina?
Quão fácil foi chegar ao primeiro resultado?
Que tipo de ajuda teria acelerado esse começo?

Perguntas sobre continuidade

Você sabe qual será seu próximo uso?
O que faria você voltar a usar nos próximos dias?
Tem algo importante que a gente não perguntou?

Não pergunta “você gostou do onboarding?” sem dizer qual etapa está sendo avaliada. Contexto ajuda a separar instrução, produto, suporte e prioridade.

Como adaptar

Define a primeira tarefa que representa valor para o seu produto. O template de pesquisa de ativação aprofunda esse momento quando o cadastro inicial já passou.

Como distinguir começo e primeiro valor

Se a dúvida é sobre configuração, pergunta sobre essa etapa. Se quer entender o primeiro resultado útil, usa as perguntas de ativação. Não trata os dois momentos como equivalentes só porque aconteceram no mesmo dia.

Na pergunta de conclusão, oferece “concluí”, “concluí em parte”, “tentei e não concluí” e “ainda não tentei”. Deixa perguntas de facilidade opcionais pra quem ainda não viveu a tarefa. Isso preserva o motivo da falta de uso sem misturá-lo a uma avaliação neutra.

Um roteiro por etapa

Pra primeira configuração, escolhe conclusão, facilidade e “O que facilitou ou atrapalhou essa etapa?”. Apresenta os extremos de facilidade e mantém a mesma escala nas rodadas seguintes. Se o processo tem várias fases, cita a fase avaliada no convite.