Como compartilhar uma pesquisa pelo WhatsApp

Pra compartilhar uma pesquisa pelo WhatsApp, publica o formulário, copia o link e manda um convite com contexto. Na Freqly, o cliente abre a pesquisa no navegador: as perguntas e respostas ficam no formulário, não dentro da conversa do aplicativo.

1. Escolhe uma experiência pra avaliar

Pode ser um atendimento, a entrega de um pedido ou uma etapa do projeto. Mantém o roteiro curto e deixa claro qual momento você quer entender.

Se a conversa acabou de resolver uma dúvida, o template de satisfação do atendimento pode servir de ponto de partida. Se o foco é uma compra, usa o template pós-compra.

2. Publica e testa o link

Cria a pesquisa na Freqly, revisa a prévia e publica quando estiver pronta. Abre a área de compartilhamento e copia o link público.

Testa esse endereço num celular e fora da sua conta. Confere se a pesquisa tá ativa, se os textos cabem na tela e se é possível concluir sem criar uma conta. Uma resposta de teste pode aparecer nos resultados; considera isso ao preparar a coleta real.

3. Escreve o convite

Apresenta sua marca e a experiência que você quer avaliar. Informa um tempo que você mediu e deixa claro que a participação é opcional.

Exemplo fictício pra adaptar:

Oi! Aqui é o time da Loja Horizonte. Queremos entender como foi a entrega do seu pedido. São três perguntas pra ajudar a melhorar os próximos envios. Leva cerca de 2 minutos, e você participa se quiser: [link da pesquisa]. Valeu!

O gerador de convite prepara uma mensagem com a sua marca, o objetivo e o link. Você revisa, copia e faz o envio pelo WhatsApp.

4. Organiza o envio no seu processo

Escolhe contatos que viveram a experiência. No WhatsApp Business, ter o número de alguém não basta: a política de mensagens da plataforma pede permissão pra receber mensagens e respeito ao pedido de parar o contato. Define isso antes da coleta, sem usar uma lista de números como convite aberto.

Evita mensagens repetidas ou pedidos de nota alta. Se a pessoa não quiser participar, respeita essa escolha.

Compartilhar o link não configura uma integração de disparo automático. Combina no seu time quem faz os convites e como vai registrar o que foi enviado, especialmente se várias pessoas atendem o mesmo cliente.

5. Acompanha a pesquisa

As respostas entram na Freqly. Volta aos resultados pra ler notas e comentários, mantendo o período da coleta em vista.

O número de mensagens enviadas não aparece automaticamente como total de convites no resultado da pesquisa. Pra calcular taxa de resposta, registra os convites válidos no seu controle e usa a calculadora de taxa de resposta.

Se você usa o mesmo link em outros canais, não assume que toda resposta veio do WhatsApp. Faz uma coleta com recorte claro ou combina antes como vai identificar o canal sem pedir dados desnecessários.

Próximo passo

Confere o momento de envio, testa o convite com alguém do time e começa com um grupo definido. Depois da leitura, segue o guia de fechamento do feedback pra contar o que mudou.

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