Template de pesquisa após teste de usabilidade

Este template de pesquisa após teste de usabilidade registra como a pessoa percebeu uma tarefa. Ele complementa a observação do teste com perguntas sobre resultado, dificuldade e expectativa.

Criar minha pesquisa pós-tarefa

Antes de mandar o formulário

Define uma tarefa realista e uma condição de conclusão observável. Exemplo: encontrar uma informação de troca e explicar como pedir a devolução. O teste acontece no seu site, app ou protótipo; a pesquisa reúne o relato depois.

A Freqly coleta as respostas desse roteiro. Ela não grava a tela, mede cliques ou determina automaticamente se a tarefa foi concluída.

Perguntas depois da tarefa

1. O que você tentou fazer? Texto curto, pra registrar a interpretação da tarefa.
2. Você conseguiu chegar ao resultado que buscava? Escolha única: sim; em parte; não.
3. Quão fácil ou difícil foi esse caminho? Escolha única, com escala de 1 — muito difícil a 7 — muito fácil.
4. Em qual momento você ficou em dúvida sobre o que fazer? Texto opcional.
5. O que você esperava que acontecesse naquele ponto? Texto opcional.
6. O que ajudou você a seguir? Texto opcional.

Se o objetivo é comparar duas versões, mantém tarefa, pergunta e critério de recrutamento equivalentes. Evita pedir que a pessoa escolha a versão “mais bonita” quando a decisão é sobre conclusão da tarefa.

Se a pessoa não conseguiu concluir

O relato continua sendo útil. Registra onde ela parou e o que tentou. Se um facilitador precisou dar uma dica, anota isso no registro do estudo; uma conclusão com ajuda tem contexto diferente de uma conclusão independente.

Também separa uma falha do produto de um problema do ambiente de teste, como um link quebrado no protótipo ou uma conexão interrompida.

Como transformar a coleta em hipótese

Confronta os comentários com o que foi observado durante a tarefa. Se alguém diz que foi fácil, mas precisou repetir uma etapa várias vezes, investiga essa diferença sem invalidar a percepção da pessoa.

Usa as perguntas de usabilidade pra aprofundar os pontos de dúvida e o guia de teste de usabilidade pra preparar a próxima rodada.

Erros comuns

• Escrever uma tarefa que entrega o caminho ou o nome do botão.
• Ensinar o uso antes de observar a tentativa.
• Confundir satisfação declarada com desempenho observado.
• Transformar poucos relatos em uma porcentagem representativa de toda a base.

Montar meu roteiro pós-tarefa