Template de pesquisa de feedback de site

Uma pesquisa de feedback de site ajuda a entender o que a pessoa queria fazer quando chegou à página. O roteiro abaixo separa intenção, resultado e dificuldade, pra você investigar o caminho antes de mudar o layout.

Criar minha pesquisa de feedback de site

Onde esse roteiro ajuda

Usa depois que a pessoa visitou uma página ou tentou uma tarefa no site. Pode ser encontrar um serviço, entender um plano ou localizar uma informação de entrega.

Compartilha o link da pesquisa no convite ou numa área do site que você controla. Define o local de divulgação com seu time; este roteiro não instala um pop-up nem acompanha automaticamente a navegação.

Perguntas prontas

Pergunta	Formato	Decisão que informa
O que você veio fazer ou descobrir neste site?	Texto	Intenção da visita
Você encontrou o que precisava?	Sim; em parte; não	Resultado percebido
Faltou alguma informação? Qual?	Texto opcional	Possível lacuna de conteúdo
Houve alguma parte em que você ficou em dúvida? Qual?	Texto opcional	Clareza do caminho
O que ajudaria você a seguir com mais segurança?	Texto opcional	Próxima investigação

Se a pesquisa for sobre uma página específica, menciona o nome dela na abertura. Não presume que toda pessoa quer comprar: suporte, consulta de pedido e pesquisa de informações também são objetivos possíveis.

Como adaptar

Pra uma página de serviço, investiga o que falta pra entender a oferta. Pra ajuda e documentação, foca se a informação resolveu a tarefa. Retira perguntas que não se conectam a uma decisão concreta.

Exemplo: se várias pessoas procuram prazo de entrega, trocar a cor do botão pode não resolver a dúvida principal. Confere se a informação existe, onde aparece e se os relatos vêm do mesmo contexto.

Como ler o resultado

Agrupa primeiro pela intenção da visita e depois pelo bloqueio. Misturar alguém que busca suporte com alguém comparando planos pode esconder problemas diferentes.

O feedback explica a percepção de quem respondeu. Pra observar onde uma pessoa trava numa tarefa, combina essa coleta com o template de teste de usabilidade.

Erros comuns e próximo passo

Evita pedir só uma nota de aparência, concluir que o comentário mais recente representa todos os visitantes ou prometer rastreamento que você não configurou. Escolhe uma hipótese e usa o guia de priorização de feedback pra definir a mudança que será investigada primeiro.

Próximo passo