Perguntas de usabilidade pra usar depois da tarefa

Perguntas de usabilidade depois da tarefa ajudam a entender como a pessoa interpretou o caminho, onde ficou em dúvida e qual resultado esperava. Combina o relato com a observação: uma opinião positiva não explica sozinha o que aconteceu durante a tentativa.

Perguntas sobre conclusão

• O que você estava tentando fazer?
• Você considera que conseguiu concluir?
• Como percebeu que tinha terminado?
• Qual parte do resultado ficou diferente do que esperava?

A resposta pode revelar que a pessoa interpretou um estado intermediário como conclusão. Compara esse relato com o critério definido no estudo, sem ensinar retroativamente o caminho correto.

Perguntas sobre facilidade

• Quão fácil ou difícil foi realizar essa tarefa?
• Em qual momento você precisou parar pra entender o próximo passo?
• O que ajudou a decidir por onde seguir?
• Houve alguma etapa em que você pensou em desistir? Qual?

Escolhe a pergunta de acordo com o que foi observado. Não pede uma lista de problemas se a pessoa não relatou dificuldade, nem presume que uma tentativa longa foi necessariamente ruim.

Perguntas sobre expectativa

• O que você esperava encontrar nessa página?
• O que imaginou que aconteceria ao escolher essa opção?
• Qual informação teria ajudado naquele momento?
• Como explicaria esse recurso pra outra pessoa?

Prefere pedir que a pessoa reconte o que entendeu a perguntar apenas “ficou claro?”. O exemplo concreto ajuda a identificar diferença de vocabulário ou de expectativa.

O que evitar durante a tentativa

“Você viu o botão no canto?” direciona a atenção e muda o teste. Se precisou ajudar, registra isso e investiga o contexto depois. Também evita perguntas de memória muito detalhadas sobre uma atividade que aconteceu há bastante tempo.

O guia de teste de usabilidade ajuda a preparar tarefas sem entregar o caminho. O template pós-tarefa reúne uma versão curta dessas perguntas pra compartilhar por link.

Próximo passo

Seleciona apenas as perguntas necessárias pra sua dúvida. Usa o revisor de perguntas na redação e guarda a relação entre tarefa, observação e resposta. Se o objetivo é uma percepção geral de visita, o template de feedback de site tem outro recorte.