Pesquisa de feedback de comunidade

Este template ajuda a entender por que as pessoas participam, o que encontram na comunidade e quais mudanças podem deixar as trocas mais úteis e acolhedoras.

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Quando usar este template

Envia depois de um período de participação, e não logo no primeiro acesso. Para uma comunidade ativa, uma rodada trimestral curta ajuda a acompanhar mudanças sem cansar quem participa.

Perguntas prontas

1. O que te trouxe pra esta comunidade?
2. Com que frequência você participa das conversas ou atividades?
   • Ainda não participei
   • Raramente
   • Às vezes
   • Toda semana
   • Quase todos os dias
3. O que você mais encontra aqui?
4. Quão fácil é achar uma conversa ou resposta útil?
5. O que faria você participar mais?
6. Tem algo que deixaria este espaço melhor pra você?

Como adaptar as perguntas

Troca “comunidade” pelo nome do grupo e descreve os espaços que realmente existem: encontros, fórum, grupo ou newsletter. Evita prometer interação que a comunidade não oferece.

Se o grupo tem perfis muito diferentes, pergunta o objetivo da participação. Isso ajuda a entender se uma mesma regra serve para todos.

Como ler as respostas

Compara frequência de participação com o valor percebido. Pessoas que entram bastante e não encontram utilidade precisam de organização; pessoas que veem valor mas quase não entram podem precisar de lembretes ou horários melhores.

Lê os comentários procurando situações concretas. “Quero mais conteúdo” só fica acionável quando vem acompanhado do tema, formato e momento em que a pessoa procurou.

Erros que atrapalham

• Perguntar só para os membros mais ativos.
• Confundir quantidade de mensagens com valor da comunidade.
• Criar alternativas que já sugerem a resposta desejada.
• Fazer uma pesquisa longa para quem participa voluntariamente.
• Não contar o que mudou depois da rodada.

Próximo passo

Escolhe uma mudança de organização e uma de programação. Comunica o que foi ouvido e volta a medir depois de um ciclo completo.

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