Template de pesquisa de motivos de não compra

Uma pesquisa de motivos de não compra ajuda a entender por que alguém considerou uma oferta e decidiu não seguir. O objetivo é aprender sobre a decisão, sem transformar o convite em pressão pra concluir o pedido.

Criar minha pesquisa de desistência

Quem tem contexto pra responder

Convida quem chegou a avaliar a oferta e pode contar o que faltou. Não assume que toda visita ao site representa intenção de compra: a pessoa pode estar procurando uma informação ou ajudando outra pessoa.

Se o contato ainda tem uma dúvida aberta, oferece o caminho de atendimento adequado. Resolver a necessidade não depende de participar da pesquisa.

Perguntas sugeridas

Pergunta	Formato	Leitura esperada
O que você estava buscando quando considerou essa compra?	Texto	Necessidade original
O que mais pesou na decisão de não seguir?	Escolha única	Motivo principal
Faltou alguma informação pra você decidir?	Texto opcional	Dúvida sobre a oferta
Como você resolveu essa necessidade depois?	Texto	Alternativa ou adiamento
O que precisaria ficar diferente pra essa oferta fazer sentido?	Texto opcional	Hipótese de melhoria

Na pergunta de motivo, usa alternativas adequadas ao seu negócio, como prazo, custo total, forma de pagamento, produto indisponível e decisão adiada. Inclui “outro” e evita opções que culpem o cliente.

Como analisar

Separa os motivos por situação e por oferta avaliada. “Preço” pode significar custo do frete, parcela, falta de clareza sobre o benefício ou uma comparação com outro pacote.

Se muitos relatos falam em prazo, revisa como ele é apresentado antes de criar uma promoção. Uma mudança de preço pode não resolver a restrição principal.

O que a pesquisa não revela sozinha

As respostas vêm de quem aceitou participar. Elas não representam automaticamente todas as pessoas que saíram do site. O link compartilhado também não identifica por conta própria qual carrinho ou sessão estava envolvido.

Evita pedir dados de pagamento, número completo de pedido ou outras informações que não são necessárias pra entender o motivo.

Próximo passo

Prepara um convite no gerador de mensagem. Se o problema for relação entre valor e custo, aprofunda com a pesquisa de percepção de preço. Pra quem comprou, usa um roteiro separado de pós-compra.

Próximo passo