Perguntas para pesquisa de renovação

Pesquisa de renovação ajuda a entender se o cliente percebe valor suficiente para continuar e qual ponto precisa de atenção antes do próximo ciclo.

Ver o template de renovação

Perguntas essenciais

Qual resultado você mais associa ao nosso trabalho?
Quanto valor nossa solução entrega hoje?
Há algo que dificulta aproveitar a solução? O quê?
Quão confiante você está em continuar no próximo período?
O que precisa acontecer para a renovação fazer sentido?
Tem alguma expectativa que a gente ainda não atendeu?

Como adaptar

Troca “próximo período” pelo ciclo real e evita transformar a pesquisa numa negociação. Primeiro entende valor, resultado e risco; depois decide qual conversa precisa acontecer.

O template de pesquisa de renovação traz um roteiro completo para adaptar.

Uma escala pra intenção de continuidade

Delimita o ciclo: “Pensando no próximo ano de contrato, qual a chance de você continuar com o serviço?”. Adapta o período real e oferece: muito baixa; baixa; nem baixa, nem alta; alta; muito alta; ainda não sei.

Uma resposta de quem não participa da decisão de renovação traz uma perspectiva de uso, sem representar necessariamente a decisão da empresa. Registra essa diferença no convite ou no seu contexto de análise.

Como usar uma resposta sem fazer pressão

Se alguém percebe valor, mas ainda não sabe se vai continuar, investiga o que falta pra decidir: orçamento, aprovação, necessidade ou outro ponto declarado. Não atribui um motivo antes de ouvir.

Intenção não confirma contrato. Acompanha a decisão real no processo do seu time e usa o guia de fechamento do feedback pra combinar um retorno respeitoso.