O que é churn e como calcular
Separa a taxa dos motivos que explicam os cancelamentos.
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Calculadora de churn
Coloca clientes cancelados e a base no começo do período. Depois, combina a taxa com os motivos que aparecem na pesquisa de cancelamento.
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A conta é simples. O cuidado está em manter o mesmo critério quando você comparar períodos.
Conta aberta
Como calcular churn
Churn = clientes cancelados ÷ clientes no início do período × 100. Registra o período e o denominador para não comparar taxas feitas com bases diferentes.
Perguntas frequentes
Como calcular churn?
Divide a quantidade de clientes cancelados no período pela base de clientes no início do período e multiplica por 100. Mantém esse critério quando comparar meses.
A taxa de churn explica por que as pessoas saíram?
Não. A taxa mostra quanto aconteceu; a pesquisa de churn ajuda a entender os motivos e o contexto de cada cancelamento.
Qual é uma boa taxa de churn?
Não existe um número universal sem contexto. Compara o histórico do mesmo tipo de cliente, período, contrato e critério de cálculo.
Quer entender o motivo do cancelamento?
Usa perguntas prontas de churn pra descobrir o que pesou e escolher o próximo ponto de investigação.
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A conta ajuda a enxergar o sinal. Estes caminhos ajudam a transformar o sinal em pesquisa e decisão.
Template de pesquisa de churn
Usa perguntas prontas pra entender o que pesou na saída.
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Organiza o envio, a leitura e o próximo ponto de investigação.
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