O que é CES
Entende a escala e o contexto antes de comparar resultados.
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Calculadora CES: esforço do cliente
Quantifica a facilidade de uma tarefa com a média das notas de 1 a 7. Informa quantas pessoas deram cada nota e confere a conta.
Seu CES médio
Preenche as quantidades e calcula pra ver a média e a conta completa. O resultado usa só as respostas que você informar.
Como calcular CES com um exemplo
Se duas pessoas deram nota 3, três deram nota 5 e cinco deram nota 7, a soma é 56 pontos em 10 respostas. O CES médio é 5,6 de 7. São dados de exemplo, sem relação com resultados de clientes.
A pergunta precisa apontar uma tarefa: “Quão fácil foi resolver sua solicitação?”. Mostra os extremos da escala e acrescenta um campo aberto pra entender o motivo. Repete o mesmo critério quando medir de novo.
Perguntas frequentes
Qual fórmula essa calculadora usa?
Usamos a média: soma de cada nota multiplicada pela quantidade de respostas, dividida pelo total. Não é uma porcentagem de respostas positivas.
Posso usar notas de uma escala de 1 a 5?
Essa ferramenta usa a escala de 1 a 7, com 1 como muito difícil e 7 como muito fácil. Não mistura escalas nem usa esse resultado pra comparar pesquisas com sentidos diferentes.
Qual CES é bom?
Não adotamos uma faixa universal. Nessa escala, notas maiores indicam facilidade. Compara a mesma tarefa, a mesma pergunta e o mesmo público ao longo do tempo, junto dos comentários.
Descobre o que deixou a tarefa difícil
Cria uma pesquisa com opções de 1 a 7 e uma pergunta aberta sobre o motivo da nota.
Sem cartão. Sem fidelidade. Leva menos de 2 minutos.
Próximo passo
Depois da ferramenta, continua por aqui
A conta ajuda a enxergar o sinal. Estes caminhos ajudam a transformar o sinal em pesquisa e decisão.
Template de pesquisa CES
Combina facilidade, conclusão e motivo da resposta.
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